Klachten en suggesties
Als je ideeën voor ons hebt om onze dienstverlening te verbeteren of wanneer je ontevreden bent en je vertrouwen in de hulpverlener of de kliniek is aangetast, is het belangrijk dat je dit kenbaar maakt. Voor jezelf om tot een oplossing te komen, maar ook voor ons. Jouw suggesties en klachten kunnen ons helpen om de zorgverlening van Vitalys te verbeteren.
Klachten
Je ontevredenheid bespreken, bespaart je veel ergernis. Aarzel dus niet ons te melden dat je iets dwars zit. Vanzelfsprekend heeft het uiten van een klacht nooit negatieve gevolgen voor jou en je behandeling.
Klachtenfunctionaris
In eerste instantie kun je je onvrede het beste bespreken met de betrokken persoon. Als je dit bezwaarlijk vindt, kun je voor advies en informatie en/of om een klacht in te dienen contact opnemen met onze klachtenfunctionaris. Je kunt je klacht schriftelijk indienen bij de klachtenfunctionaris. Naar aanleiding van je klacht zal de klachtenfunctionaris contact met je opnemen. De klachtenfunctionaris bespreekt met je wat er verder met je klacht gebeurt. De klachtenfunctionaris onderneemt alleen actie als je daarvoor toestemming geeft.
Enkele mogelijkheden zijn:
- Je krijgt advies hoe je de klacht zelf kunt bespreken met de betrokken medewerker(s).
- De klachtenfunctionaris onderzoekt hoe de klacht is ontstaan om herhaling in de toekomst te voorkomen.
- De klachtenfunctionaris kan een gesprek tussen jou en de betrokkene(n) regelen en desgewenst hierbij aanwezig zijn.
- De klachtenfunctionaris kan de klacht met de betrokkene(n) bespreken, zonder dat je hierbij aanwezig bent.
Als je een klacht wilt indienen, kun je een brief sturen aan:
Vitalys
t.a.v. klachtenfunctionaris
Postbus 9555
6800 TA ARNHEM
Suggesties
Kleine punten die volgens jou voor verbetering vatbaar zijn, kun je het best mailen naar info@vitalys.nl. Wij gaan graag met je ideeën aan de slag.