Het is onze zorg dat u als cliënt tevreden bent. In de meeste gevallen zal dat ook het geval zijn. Toch kunnen er misverstanden ontstaan of gevoelens van onvrede over de behandeling of bejegening. Als u ideeën ter verbetering van de dienstverlening heeft, of wanneer u ontevreden bent en uw vertrouwen in de hulpverlener of de kliniek aangetast is, is het belangrijk dat u dit kenbaar maakt. Voor uzelf om tot een oplossing te komen, maar ook voor ons. Uw suggesties en klachten helpen ons om de zorgverlening van de Vitalys Klinieken te verbeteren.
Voor kleine punten, die volgens u voor verbetering vatbaar zijn, kunt u ons het best een email sturen naar
info@vitalys.nl
Wij doen graag wat met uw ideeën.
Ontevredenheid bespreken bespaart u veel ergernis. Aarzel dus niet ons te melden dat u iets dwars zit. Vanzelfsprekend zal het uiten van een klacht nooit negatieve gevolgen hebben voor degene die de klacht indient.
In eerste instantie kunt u uw onvrede het beste bespreken met de betrokken persoon of het hoofd van de afdeling. Als u dit bezwaarlijk vindt, kunt u voor advies en informatie en/of om een klacht in te dienen contact opnemen met de klachtenfunctionaris. U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij de klachtenfunctionaris. U krijgt de gelegenheid uw klacht toe te lichten in een gesprek. Ook bespreekt de klachtenfunctionaris met u wat er verder met uw klacht gebeurt. De klachtenfunctionaris zal alleen actie ondernemen als u daarvoor toestemming geeft.
Enige mogelijkheden zijn:
Indien u een klacht wilt indienen, kunt u uw brief sturen aan:
Vitalys Klinieken
t.a.v. klachtenfunctionaris
Postbus 8
6880 AA VELP